Contact Center
En QRS DIGITAL ofrecemos soluciones completas para un centro de contactos (Cx) diseñadas para optimizar la interacción con Clientes y garantizar la eficiencia operativa de cada proyecto. Mediante estrategias de relacionamiento, seguimiento y medición de indicadores nos adaptamos a las necesidades especificas brindando un servicio ágil, profesional y de alta calidad. Nuestro enfoque en la atención del Cliente es integral, asegurando la satisfacción en cada punto de contacto.
Algunas de nuestras actividades incluyen:
ATENCIÓN A CLIENTES
VENTAS
COBRANZAS
Fundraising
BACK OFFICE
SOPORTE TÉCNICO
gestion canales digitales
SALUD Y BIENESTAR
ATENCIÓN A CLIENTES
- Automatización de llamadas (pre-atención): Automatizamos el proceso de atención para resolver consultas simples y filtrar las solicitudes antes de pasar a un agente.
- Gestión de información y reclamos: Manejamos eficazmente las solicitudes de información y los reclamos, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
- Toma de pedidos y reservas: Realizamos la gestión de pedidos y reservas, optimizando la atención y la satisfacción del cliente.
- Administración de solicitudes y asignación de citas: Coordinamos citas y solicitudes, asegurando la correcta asignación y la programación oportuna.
- Encuestas telefónicas: Recopilamos datos valiosos sobre la experiencia del cliente para mejorar la calidad de los servicios.
- Retención y fidelización de clientes: Implementamos estrategias para mantener la lealtad de tus clientes a largo plazo.
- Enfoque en calidad y eficiencia operativa: Mejoramos constantemente nuestros procesos para garantizar una operación eficiente y de alta calidad.
- Planificación y programación del personal: Gestionamos eficientemente la programación del personal para asegurar que siempre haya recursos disponibles cuando se necesiten.
- Gestión efectiva de SLA y tasa de abandono: Monitoreamos y optimizamos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reducimos la tasa de abandono de llamadas.
VENTAS
- Servicios postventa
- Servicios preventa
- Agendamiento de citas
- Servicio de televentas
- Diseño de scripts de ventas
- Inteligencia de bases de datos (BBDD)
- Clínicas de ventas
- Seguimiento de resultados
- ABM (Account based Marketing)
COBRANZAS
Nos encargamos de la gestión eficiente de cobros, desde la prevención hasta el seguimiento de pagos:
- Análisis de datos para reducir los atrasos en cobranzas: Utilizamos datos para identificar patrones y reducir el riesgo de impagos.
- Mora preventiva: Implementamos estrategias para evitar que las cuentas caigan en mora.
- Mora temprana, tardía y extrajudicial: Gestionamos todos los niveles de mora, desde la primera notificación hasta el proceso extrajudicial, con profesionalismo y sensibilidad.
Fundraising
- Campañas de Fundraising.
- Gestión de leads para ONG’S.
- Bases de datos para Gestión de Mercado abierto.
- Campañas Member get a member (MGM)
- Campañas de Upgrades.
- Campañas de reactivación/rechazos
- Campañas Leads conversión (Hot, Cold, Warm)
- Campañas de colectas especiales.
- Atención al socio donante.
- Fidelización estrategias Dialogo Directo.
- Gestión por WhatsApp.
- Gestión de cobrabilidad efectiva
BACK OFFICE
Nos encargamos de las tareas administrativas y operativas que permiten a tu negocio funcionar sin interrupciones:
- Recolección y verificación de datos: Gestionamos y verificamos datos para mantener la calidad de la información en todo momento.
- Transcripción de formularios: Convertimos documentos y formularios en formatos digitales, optimizando la gestión de información.
- Seguimiento de quejas y reclamos generados en el Front Office: Aseguramos que todas las quejas y reclamos sean atendidos de manera eficaz, manteniendo la satisfacción del cliente.
SOPORTE TÉCNICO
Ofrecemos soporte técnico integral a través de múltiples canales, garantizando una asistencia rápida y eficiente:
- Soporte técnico a través de múltiples canales: Disponibilidad por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales para resolver cualquier incidencia técnica.
- Gestión de procesos en central de atención: Organizamos y coordinamos todas las solicitudes y servicios de soporte técnico de manera centralizada.
- Planeamiento y administración de redes sociales: Gestionamos tu presencia en redes sociales, respondiendo a preguntas y comentarios, y resolviendo problemas de los usuarios.
gestion canales digitales
- Respuesta redes sociales
- Atención por chat
- Soporte en tiempo real
- Seguimiento de casos
- Atención por WhatsApp
SALUD Y BIENESTAR
- Gestión de turnos
- Atención al paciente
- Fidelización de pacientes
- Encuestas sobre salud
- Sistema de gestión
- IA Bots
¿Por Qué Elegirnos?
- Soluciones personalizadas: Cada cliente es único. Adaptamos nuestros servicios a las necesidades específicas de tu negocio y tus clientes.
- Eficiencia y calidad: Nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y a maximizar la eficiencia operativa.
- Flexibilidad y agilidad: Respondemos rápidamente a cambios y adaptamos nuestros procesos a medida que evolucionan tus necesidades.
- Tecnología avanzada: Utilizamos las últimas herramientas tecnológicas para asegurar que tu empresa esté a la vanguardia en atención al cliente y optimización de procesos.
