Contact Center

CUSTOMER SERVICE

  • Pre-atención automática de llamadas;
  • Información y reclamos;
  • Toma de pedidos y reservas;
  • Administración de solicitudes y asignación de citas;
  • Encuestas telefónicas;
  • Retención de Clientes;
  • Fidelización de Clientes;
  • Foco en Calidad y Eficiencia Operativa;
  • Planificación y programación del personal;
  • Gestión efectiva del SLA y Tasa de abandono.

VENTAS

  • Servicios Posventa;
  • Servicios Preventa
  • Agenda de citas;
  • Servicio de Televentas;
  • Diseño de scripts;
  • Inteligencia de BBDD;
  • Clínicas de ventas;
  • Seguimiento de resultados.

COBRANZAS

  • Inteligencia de datos aplicado a reducción de los atrasos de cobranzas;
  • Mora Preventiva;
  • Mora Temprana; Tardía y Extrajudicial;

BACK OFFICE

  • Recolección de datos;
  • Verificación de datos;
  • Transcripción de formularios;
  • Seguimiento de quejas y reclamos generados en el Front Office.

SOPORTE TECNICO

  • Soporte Técnico a través de diversos canales de atención: teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales;
  • Central de atención, Gestión de procesos, Planeamiento;
  • Gestión y administración de Redes sociales.